Términos y condiciones

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

 

Cancelación por condiciones meteorológicas:

  • El piloto es el único con la autoridad para decidir si el vuelo se puede hacer o no. Por razones evidentes de seguridad, nos reservamos el derecho de cancelar un vuelo en cualquier momento.En dicho caso, la compra retendrá su validez durante un año a partir de la fecha de venta para su reposición en otra fecha sin costo adicional.
  • Dado que los vuelos en globo están condicionados por la meteorología, se puede dar el caso de que algún día nos veamos obligados a cancelar el vuelo, a pesar de que el pronóstico meteorológico del día anterior a la fecha del vuelo fuese favorable, pues los pronósticos meteorológicos no son una ciencia exacta.
  • Si por cuestiones climatológicas se cancela el vuelo (vientos arriba de 12 Km/H, lluvia, neblina), se ofrecerá re – agendarlo sin costo en un lapso de un año. En caso de preferir un reembolso, este se efectuará sólo si su reservación se realiza directamente con la empresa Vuela en Globo y se hará un cargo del 30% del costo total del viaje para cubrir gastos operativos como el pago del seguro, que se envía y se paga antes del vuelo.
  • El cliente cuenta con un lapso de 72 hrs. para solicitar su reembolso después de la fecha de su cancelación (por condición climatológica), de no solicitarlo no aplicara ningún reembolso, sus opciones serán ; re – agendarlo en lapso no mayor a 12 meses, transferirlo.
  • No aplica en reservas efectuadas por medio de agencias o tour – operadoras
  • Si al re-agendarlo, el vuelo se cancela de nuevo por motivos de clima, se reiniciará el periodo de un año para re-agendar el vuelo sin costo.
  • En promoción Miércoles 2×1; sólo se re-agendará para volar únicamente días Miércoles del 1 de Junio 2016 al 14 de Diciembre 2016, de lo contrario se pagará la diferencia para volar en otro día de la semana.

Cancelación voluntaria del cliente:

  • En grupos menores a 8 personas, se podrá cancelar el vuelo hasta 96 horas antes sin cargo alguno, posteriormente se realizará un cargo del 100%.
  • En grupos menores a 4 personas, se podrá cancelar el vuelo hasta 72 horas antes sin cargo alguno, posteriormente se realizará un cargo del 100%.
  • Para cancelación en grupos mayores de 8 personas, se podrá cancelar el vuelo hasta 15 días antes sin cargo alguno, posteriormente se realizará un cargo del 100%.
  • En reservaciones realizadas dentro de las 24 horas previas vuelo no se podrá realizar ninguna modificación.
  • En grupos menores a 8 personas, se podrá realizar un cambio de fecha hasta 48 horas antes del vuelo, sin generar ningún cargo (sujeto a disponibilidad).
  • No se procederá al reembolso de las reservaciones en caso de retraso del pasajero o cancelación tardía (menos de 72 horas antes del vuelo en grupos menores de 8 personas y 15 días en grupos mayores).
  • En caso de “No Show” ( No presentarse al vuelo ), el vuelo queda suspendido sin posibilidad de re-agendar .

En el despegue:

  • Como los vuelos en globo dependen totalmente de la meteorología, no podemos garantizar que el vuelo siga una dirección en particular.
  • Nuestro objetivo es que el globo vuele durante una hora, pero siempre es el piloto quien tiene la responsabilidad y autoridad de decidir la duración y conducta de cualquier vuelo, así como el terreno y el momento adecuados para el aterrizaje por motivos evidentes de seguridad de los pasajeros.
  • Todos los vuelos están sometidos a las limitaciones de las VFR definidas por la Dirección General de Aeronáutica Civil.

Restricciones de vuelo:

VEG no está calificado para confirmar su capacidad física de realizar un vuelo en globo, por este motivo es su responsabilidad asegurarse de su aptitud física para la realización de un vuelo en globo, tomando en cuenta los siguientes puntos:

  • No puede realizar un vuelo en globo si sufre de una discapacidad física sería, ni si acaba de sufrir una operación quirúrgica, salvo si recibió un certificado médico de aptitud válido.
  • No pueden volar mujeres embarazadas.
  • No puede volar bajo influencia de bebidas alcohólicas o de drogas.
  • No pueden volar personas con problemas de columna.
  • No pueden volar personas con yeso o férula.
  • No pueden volar personas con problemas cardiacos, salvo si recibió un certificado médico de aptitud válido.

Si el equipo de VEG se percata de alguna de estas condiciones en cualquier pasajero al momento del vuelo, se le negará el acceso al globo, sin reembolso de la reserva pagada.

  • No se podrá acceder al globo con Selfie Sticks.
  • Vuela en Globo se reserva el derecho de admisión.

Seguro de responsabilidad civil:

  • El seguro de responsabilidad civil está incluido en el precio del vuelo para cada pasajero.
  • El nivel de cobertura está en fase con los acuerdos internacionales relacionados con el transporte aéreo y la Convención de Varsovia. En ningún caso somos responsables de pérdidas o deterioros de las pertenencias personales llevadas a bordo de la aeronave (incluyendo ropa) o de las heridas y consecuencia funestas o personales más allá del nivel de cobertura de nuestro seguro.

Certificados de regalo:

  • Los certificados de regalo no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Menores de edad:

  • VEG no permite el vuelo a niños menores de 4 años de edad.
  • VEG no recomienda el vuelo para niños de menos de 6 años de edad.
  • En VEG niños de menos de 12 años deben ser acompañados por un adulto responsable.
  • Niños de hasta 9 años tendrán una tarifa especial, mayores de esta edad deberán reservar y pagar un boleto completo con tarifa normal.

Facturación:

  • En caso de requerir factura fiscal, esta deberá ser solicitada al momento de su compra proporcionando los datos fiscales completos.
  • No se emitiran facturas post-fechadas